Teme pentru Google Data Studio

Anul acesta, am trecut prin cele mai importante noutăți pe care le-a primit Data Studio, precum filtrele interactive, formatarea condițională și calculele.

Ultima lansare care poate fi folosită de majoritatea utilizatorilor o reprezintă temele pentru rapoarte, anunțate în urmă cu o lună. Le-am testat în acest timp, iar concluziile le aveți mai jos.

Citește tot articolul →

Etichete: ,

4 pași să treci de la raportare la analiză

Să faci web analytics înseamnă să analizezi datele ca să oferi soluții de business, nu să scrii rapoarte cu datele din tool-uri. Este o specializare nouă pentru mulți, în special pe piața locală plină de consultanți, experți, gurus și cum își mai spun cei care consideră că dețin toate răspunsurile, deci nu au nevoie de teste, cercetări, analize și alte activități la fel de plictisitoare.

În aceste condiții, ne-am obișnuit să ignorăm informațiile și să luăm decizii doar pe baza intuiției persoanei cu gura cea mai mare din organizaţie (a se adapta metafora la fiecare situaţie! :D). Avinash Kaushik, autorul cărților Web Analytics: An Hour a Day și Web Analytics 2.0, este foarte categoric in privinţa acestei probleme, numind-o sindromul hipopotamului (de la HIPPO – the Highest Paid Person’s Opinion).

Sigur că nu există un singur vinovat şi o situaţie identică în toate cazurile, dar la fel de sigur este că ceva nu funcţionează. Ei nu ştiu ce să ne ceară, iar noi oferim ce ni se cere şi ce este apreciat ca să îi mulţumim şi să ne câştigăm liniştea.

În loc să vedem greşelile celor din jur, hai să vedem ce putem face noi pentru a îmbunătăţi situaţia, în măsura în care ţine de noi! Iată câteva idei de la care să porneşti:

1. Planifică pe termen lung

Cineva spunea că mai bine omori o organizaţie decât să o schimbi. Este cel mai greu lucru, durează şi îţi vei face duşmani, că de orgolii nu ducem lipsă în ţara asta. Încearcă să cunoşti persoanele care iau decizii, să observi cum lucrează, ce apreciază şi ce le deranjează. Apoi învaţă să comunici cu ele, când şi cum e cel mai bine să propui lucruri noi. Pentru asta, trebuie întâi să înveţi să asculţi. Partea bună e că s-ar putea să afli şi tu la rândul tău alte informaţii despre afacere, pe care apoi să le foloseşti în analizele tale.

Aminteşte-ţi că e o bătălie pe termen lung, începe cu lucruri mici şi propune ceva nou doar după ce ai demonstrat că fosta propunere a dat roade.

2. Demonstrează că schimbarea este bună

Aşa cum am spus, începe cu lucruri mici, arată că funcţionează, după care vei avea şanse mai mari să obţii resurse pentru alte proiecte. Nu-i uşor când le demonstrezi că se înşeală. Vino cu cifre solide, dar ai grijă şi cum le prezinţi. Nu le spune cu cât a scăzut bounce rate-ul, ci veniturile pe care le-a generat această schimbare. Sigur, nu toate proiectele influenţează veniturile, dar prezintă folosind indicatorii care sunt importanţi pentru ei.

3. Formează un grup de iniţiativă

Nu îi poţi convinge pe toţi odată, ce-ar fi să îi aduci de partea ta pe rând, unul câte unul? Este mai greu într-o organizaţie cu rată mare de plecare a personalului, dar și acolo rezultatul va fi pozitiv.

4. Comunică pe orice cale

Nu eşti ascultat la tine în organizaţie? Vorbeşte la conferinţe, scrie un articol în revista industriei sau scrie un blog! Sigur, sunt doar câteva exemple de comunicare din exterior spre interior. Foloseşte şi canalele non-formale de comunicare internă, oricare ar fi ele în cazul tău. Aminteşte-ţi punctul 1!

BONUS: Studiază oamenii!

Îţi va fi de folos atât în interpretarea cifrelor de web analytics, cât şi în aplicarea punctelor de mai sus 🙂 O metodă de a face asta este să citești leadership și științe sociale/comportament uman, dar nu uita că informațiile pe care nu le aplici, măcar de test, nu valorează aproape nimic.

Sursă foto

Etichete: , ,

GA: Weighted Sort și Tracking Code Debugger

Nu a trecut o săptămână de când am scris ultimul articol cu noutăți cu care a venit echipa Google Analytics pentru utilizatori. Și totuși, GA a mai anunțat între timp alte două îmbunătățiri foarte utile.

Sortare ponderată

Weighted Sort este denumirea originală și este o îmbunătățire mică, dar extrem de utilă disponibilă în unele rapoarte. Dacă vrei să vezi sursele de trafic cu bounce rate (BR) foarte mare, poți să aranjezi acel raport în funcție de BR, de la cel mai mare la cel mai mic. Doar că itemurile cu cel mai mare BR nu sunt neaparat cele mai problematice cum s-ar putea crede, pentru că unele au bounce rate uriaș pentru simplul fapt că au un număr neglijabil de afișări.

Ei bine, aici intervine weighted sort, care printr-un singur click va afișa itemurile în raport în ordinea importanței ponderând ambii indicatori. Altfel spus, raportul va începe cu sursele de trafic care au atât bounce rate mare, cât și număr mare de afișări sau de vizite.

În secțiunea cu rapoarte despre sursele de trafic, sortarea ponderată se face pentru bounce rate, cum am spus mai sus. În schimb, în secțiunea despre conținutul site-ului propriu, sortarea se face pentru Exit rate sau Venituri ($ Index). Un pas mic pentru Google Analytics, dar care poate salva ore de muncă pentru utilizatori. Bravo, Google!

Tracking Code Debugger

Tot de la echipa Google Analytics vine și ga_debug.js, care diagnostichează corectitudinea instalării codului GA în paginile site-ului. Pentru ca acest lucru să fie mai ușor de făcut de către utilizatori, există și o extensie pentru browser-ul Chrome.

Aceasta se instalează, se activează cu un click pe ea în bara cu extensii, după care mesajele pot fi văzute în consola javascript din Chrome (poate fi găsită în secțiunea Developer sau în Tools din meniul Chrome).

Etichete: , , , , , , , ,

Prezentarea rapoartelor și KPI-urilor

Am mai scris despre ce este un KPI, dar la fel de important precum stabilirea lor este și modul în care sunt prezentate. Un raport bun ar trebui să evidențieze cele mai importante lucruri. Care sunt acestea, vedem în continuare.

Evoluția în timp

O simplă valoare atinsă de indicator în ultima perioadă de timp nu spune mare lucru. Dar dacă vom compara această valoare cu cea obținută în perioada anterioară deja putem face comparații și,uneori, putem trage concluzii doar uitându-ne pe cifrele din acel tabel. Se pot compara și mai mult de două perioade, dacă situația o impune sau rezultatele sunt relevante.

Culori, săgeți, procente

Verde pentru evoluțiile pozitive, roșu pentru cele negative, săgeți în sus pentru situații foarte bune și în jos pentru cele foarte rele și coloană pentru evoluția procentuală sunt însemne foarte folosite și recunoscute de oamenii de business și marketing. În plus, dacă este folosit Excel pentru rapoarte, poate fi setat să facă aceste evidențieri și singur.

Așteptări și rezultate

Setează valori așteptate pe o perioadă clar definită de timp pentru fiecare indicator de performanță. Urmărește apoi în ce măsură a fost atins fiecare target. Poți folosi reprezentări grafice diferite pentru diverse grade de îndeplinire a obiectivelor. În felul acesta vei observa ușor cât de aproape ai fost de îndeplinirea obiectivelor.

Ar fi foarte bine dacă lângă aceste valori ai pune și o secțiune care să explice de ce s-au petrecut aceste lucruri.

Acțiune

Toate cele de mai sus vor ajuta la folosirea datelor din web analytics pentru a acționa și a îmbunătăți situația. Include în rapoarte și o secțiune cu acțiuni care ar trebui realizate de tine sau de altcineva din echipă, împreună cu perioadele de realizare.

Etichete: , ,

Stabilirea obiectivelor și indicatorilor esențiali – KPIs (Key Performance Indicators)

Care este motivul pentru care te preocupă așa mult acest lucru de care tot vorbești, web analytics? Cu ce îi ajută ceea ce zici că faci acolo pe colegii tăi? Dar pe șeful tău? Poți să demonstrezi eficiența acțiunilor tale? Poți să arăți și cum pot fi îmbunătățite acțiunile de marketing online ale colegilor? Dacă nu, pierzi timpul. Citește în continuare acest articol ca să afli ce trebuie să faci ca să nu ajungi în această situație!

Stabilește obiective

Hai să încercăm să răspundem la întrebările de mai sus. De ce și pentru cine lucrezi? Faci rapoarte pentru clienți, pentru colegii de la IT, pentru cei de la marketing, cei de la vânzări sau pentru directorul executiv? Pasul 1: scrie toți beneficiarii!

Pasul 2: discută cu cei de la pasul 1! Stabiliți împreună cu ce îi poți ajuta. Împreună, da? Ideile bune pot veni din orice parte.

Pasul 3: Alege cele mai importante dintre aceste obiective! Nu te supraîncărca, mai bine alege câteva obiective despre care vei putea apoi să spui tot ce e util. Lasă pe listă mai importante 3 sau 5 obiective, dacă e musai și puțin mai multe, dar nu depăși numărul 10. Par puține? Mai vedem…

Key Performance Indicators

Se vorbește foarte mult despre acești indicatori. Din păcate, de cele mai multe ori termenul este folosit greșit, fiind confundat cu diverse lucruri indicate de web analytics, precum numărul de vizitatori unici. În alte cazuri apare confuzia între KPIs și obiectivele de care am vorbit mai sus (OKRs – Objectives and Key Results).

Și totuși, ce e un KPI? După ce au fost stabilite obiectivele, este nevoie de indicatori care să măsoare progresul. Asta fac KPI-s, arată statusul sau gradul de îndeplinire al obiectivelor. Un indicator „cheie” trebuie să fie esențial, trebuie să te facă să tresari când se modifică cu mai mult de 5% (sau 10, sau 15, alege cifra cea mai potrivită pentru fiecare caz).

Un bun KPI este cel care știi ce ai de făcut când se modifică. Mulți KPIs au o durată a existenței limitată îm timp, pentru că se modifică odată cu obiectivele și tacticile. De regulă, un KPI este exprimat în procente sau medii. Încă ceva, un KPI trebuie să răspundă în special la întrebarea de ce? Că au fost 1000 de vizite nu-i un KPI, că au fost cu 20% mai puține și s-au pierdut 8 comenzi din cauza nefuncționării serverului timp de o oră este un KPI.

Stabilirea KPIs începe cu stabilirea obiectivelor (am vorbit mai sus despre acestea). Urmează să traducem obiectivele (OKRs) în indicatori (KPIs). Cred că voi detalia aces pas cu traducerea întrun articol separat, cu exemple.

Încă o dată, un KPI trebuie să fie esențial, acționabil (să știi ce să faci când se modifică valorile) și divizibil (în sub KPI sau KPI parțial, după preferință). În multe cazuri ar trebui adăugat și temporar.

Alți termeni pt KPIs sunt și Key Succes Indicators (KSI, KSIs) și Balanced Score Cards (BSC, BSCs). În general, sunt folosiți cu același sens.

Etichete: , , , , , , , , , ,