Insight-uri din Site Search

Căutările interne sunt o sursă inepuizabilă de informații. Plecând de la cuvintele pe care utilizatorii le-au scris în căsuța de căutare meniu-site-searchdin site-ul nostru, putem afla ce îi interesează și ce așteptări au de la site. Am mai scris pe acest subiect articole despre cum se setează rapoartele în Google Analytics și cum să interpretăm informațiile oferite de acestea.

Curățarea rezultatelor

Înainte de a ne apuca de analiză, trebuie să ne asigurăm că avem date corecte. Pe lângă problemele de implementare, ne mai putem lovi aici de diverși parametri care duplică anumite căutări (aceeași căutare cu diverși parametri e văzută ca mai multe căutări diferite). Citește tot articolul →

Etichete: , , , , , , ,

Analiza căutărilor interne. Rapoartele Site Search

În urmă cu un am am scris cum se activează căutările în site pentru Google Analytics. De atunci am observat că multe persoane nu îi înțeleg utilitatea sau nu știu să interpreteze rezultatele.

Căutările în site ne arată cel mai bine ce intenții au cei care accesează site-ul. Din alte rapoarte vezi ce pagini din site sunt accesate, dar sunt situații în care oamenii nu ajung la conținutul dorit și atunci rapoartele despre accesarea paginilor nu te ajută să afli ce doreau de la site-ul tău. Folosind in-site search poți compara ce au dorit și ce au găsit, iar rezultatele te vor ajuta să îmbunătățești site-ul.

Numărul căutărilor interne

Primele informații utile pe care le putem afla sunt despre cât este de utilizată funcția de căutare în site. Tool-urile de analytics prezintă numărul căutărilor interne și proporția vizitelor cu căutări din toate vizitele. De asemenea, este interesant de văzut tendința acestor numere în timp și ce le-a influențat modificările.

Termenii căutați

Nu putem deschide subiectul căutării fără să amintim și de keywords. Lista acestora este un bun ghid privind intențiile vizitatorilor pe site. E posibil să caute lucruri care nu sunt pe site și atunci să folosim această informație pentru a îmbunătăți politica de conținut. E posibil și să caute lucruri care sunt pe site, dar sunt „ascunse”, ceea ce s-ar putea traduce printr-o slabă arhitectură a site-ului. E posibil să caute lucruri care există chiar pe prima pagină, când vizitatorii sunt pe prima pagină, caz în care site-ul are o mare problemă.
Sunt unele site-uri gândite pentru ca navigarea în ele să se facă prin intermediul căsuței de căutare, caz în care privim cu alți ochi lista de keywords, dar informațiile sunt cel puțin la fel de interesante.

Calitatea rezultatelor

site_search_kpis

Un lucru știut de mai puțini este acela că, pe lângă ce și cât se caută, rapoartele despre căutările interne indică și ce s-a întâmplat după ce căutarea a fost efectuată. Astfel, poți să îți dai seama dacă rezultatele returnate de site-ul tău sunt relevante și dacă ele duc la alte acțiuni în site. Câțiva indicatori din rapoarte care te ajută în acest sens:

Search Exits (Rate) – i se mai spune și Bounce Rate pentru căutări interne pentru că arată de câte ori s-a ieșit din site imediat după ce s-a efectuat o căutare. Altfel spus, omul caută ceva specific și totuși iese imediat, fără să acceseze vreunul dintre rezultate. Ouch!

Search Refirements (Rate) – numărul / procentul vizitelor cu mai mult de o căutare internă. Este un bun indicator de calitate, deoarece, în general, se efectuează a doua căutare când prima nu returnează rezultatele așteptate. De asemenea, tool-urile de analytics afișează și termenii căutați în aceste cazuri.

Results Page Views / Search – tot o proporție, numărul de pagini de rezultate accesate. Ideal ar fi să aibă valoarea 1, caz în care toți cei care au efectuat căurări au găsit rezultatul dorit pe prima pagină și nu au mai fost nevoiți să le acceseze și pe următoarele.

Time after Search – după cum îi spune și numele, arată cât a mai durat vizita după ce s-a efectuat căutarea. Se folosește în principal pentru a verifica Search Exists Rate.

Search Depth – numărul de pagini încărcate în acea vizită după ce s-a efectuat căutarea.

Alte analize

Ca de fiecare dată, trebuie să continuăm analiza și dincolo de informațiile pe care le conțin rapoartele predefinite. Toate informațiile de mai sus pot fi segmentate în funcție de diferite criterii. Segmentarea, veniturile și testarea sunt cuțitul și furculița pentru toate rapoartele de analytics, inclusiv cele de căutări interne.

Etichete: , , , , , , ,

Activarea căutărilor interne în Google Analytics

Dacă site-ul tău are funcție de căutare internă, ar fi foarte interesant să afli cum este aceasta folosită. Google Analytics permite acest lucru după o simplă setare. Totuși, acest lucru nu este cunoscut de cei mai mulți dintre utilizatori.

La pagina din care se activează opțiunea ajungi urmând acești pași: Analytics Settings, apoi Edit în dreptul site-ului în cauză și iar Edit în dreapta sus, pe linie cu Mail Website Profile Information.

Ne aflăm în pagina Edit Profile Information, iar în partea de jos a acesteia vedem Site Search, ca în imaginea de mai jos:

site-search

Urmează să bifăm opțiunea Do Track Site Search. Urmează să observi URL-urile cu rezultatele căutărilor din site-ul tău. De multe ori se termină de forma ?q=keyword, ?search=keyword sau ?s=keyword. Ei bine, în aceste cazuri textul dintre semnele ? și = este acel Query Parameter cerut de Google Analytics (vezi imaginea de mai sus). Dacă nu ai nevoie de acest parametru în statistici, bifează opțiunea Yes, strip query parameters out of URL.

Ultima opțiune din secțiunea de activare a căutărilor interne este valabilă pentru site-urile unde se pot efectua căutări doar întro categorie. Dacă nu este cazul, bifezi No. Dacă este cazul, bifezi Yes și vei introduce parametrii de categorie la fel cum ai făcut cu cei de căutare. Mai ai doar de dat click pe Save Changes și ai activat statisticile pentru căutările din site-ul tău.

Ce faci când nu ai parametrii de căutare

În cazul în care ai ghinionul ca site-ul tău să nu utilizeze acei parametri de căutare va trebui să-l setezi să interpreteze asta precum afișarea unei pagini virtuale, în cazul de față un parametru virtual. Despre pagini virtuale voi explica mai mult în alte articole, deocamdată spun doar ce ar trebui făcut în acest caz. În codul de Google Analytics pe care îl introduci în site, înainte de </script> trebuie să introduci următoarea linie de cod:

pageTracker._trackPageview(‘/site search/?s=%searchterm’)

În acest exemplu, avem parametrul „s”, la fel ca în exemplul din imaginea de sus.

Etichete: , , , , ,