Când datele nu spun nimic

De cele mai multe ori suntem preocupați să obținem mai multe date. Mereu vrem mai multe cifre. Asta nu ar fi rău, doar că… în cele mai multe cazuri, acele date nu duc la fapte (nu sunt acționabile, cum se spune în comunitatea web analytics). Și mai rău e când datele nu ne spun absolut nimic. Să vedem concret!

Am ajuns la 3800 de fani pe Facebook. Hashtag-ul de campanie a avut 614 menționări pe Twitter. Bannerele au fost afișate de 200000 de ori. Site-ul corporate are 25000 vizitatori unici.

Exemplele pot continua. Ce spun datele de mai sus? Or fi de bine, or fi de rău? Este bine să strângem aceste date, dar prezentate în formula de mai sus nu valorează mai nimic. Dar dacă am compara aceleași cifre cu media industriei, cu luna anterioară, și am preciza și ce am obținut de pe urma lor? Aceleași date devin brusc mult mai interesante.

Datele pot fi analizate și în funcție de specificul fiecărui canal, precum și segmentate.

Cele 614 menționări s-ar putea să fie de la vreo 60 de persoane, dintre care 35 și-au exprimat frustrarea. Să îi adăugăm și pe cei care au fost așa enervați încat au ales să nu mai primească aceste mesaje, și situația nu arată deloc bine…

Vizitele pe site ar putea fi făcute de oameni care au venit pentru un concurs și pentru a aplica la un internship. Numarul clienților noi? Neglijabil.

Ca să fie valoroase, datele de web analytics trebuie puse în context. Iată cum poți începe să faci asta:

  • compară diferite perioade de timp, precum și rata modificării cifrelor
  • compară cu media site-ului
  • compară cu obiectivele generale și de campanie
  • compară cu media industriei și cu principalii competitori
  • segmentează și aplică din nou punctele de mai sus
  • învață să măsori fiecare tactică de marketing în modul specific, poate că unele nu aduc conversii dar contribuie la conturarea brandului
  • corelează datele cu diverse evenimente, poate în țară a fost zi de grătar 🙂

Despre unele dintre aceste puncte am mai avut articole, cu siguranță vom mai avea despre toate în timp. Dacă te interesează detalii, poate vrei să te abonezi la articolele de aici 😀

Etichete:

4 pași să treci de la raportare la analiză

Să faci web analytics înseamnă să analizezi datele ca să oferi soluții de business, nu să scrii rapoarte cu datele din tool-uri. Este o specializare nouă pentru mulți, în special pe piața locală plină de consultanți, experți, gurus și cum își mai spun cei care consideră că dețin toate răspunsurile, deci nu au nevoie de teste, cercetări, analize și alte activități la fel de plictisitoare.

În aceste condiții, ne-am obișnuit să ignorăm informațiile și să luăm decizii doar pe baza intuiției persoanei cu gura cea mai mare din organizaţie (a se adapta metafora la fiecare situaţie! :D). Avinash Kaushik, autorul cărților Web Analytics: An Hour a Day și Web Analytics 2.0, este foarte categoric in privinţa acestei probleme, numind-o sindromul hipopotamului (de la HIPPO – the Highest Paid Person’s Opinion).

Sigur că nu există un singur vinovat şi o situaţie identică în toate cazurile, dar la fel de sigur este că ceva nu funcţionează. Ei nu ştiu ce să ne ceară, iar noi oferim ce ni se cere şi ce este apreciat ca să îi mulţumim şi să ne câştigăm liniştea.

În loc să vedem greşelile celor din jur, hai să vedem ce putem face noi pentru a îmbunătăţi situaţia, în măsura în care ţine de noi! Iată câteva idei de la care să porneşti:

1. Planifică pe termen lung

Cineva spunea că mai bine omori o organizaţie decât să o schimbi. Este cel mai greu lucru, durează şi îţi vei face duşmani, că de orgolii nu ducem lipsă în ţara asta. Încearcă să cunoşti persoanele care iau decizii, să observi cum lucrează, ce apreciază şi ce le deranjează. Apoi învaţă să comunici cu ele, când şi cum e cel mai bine să propui lucruri noi. Pentru asta, trebuie întâi să înveţi să asculţi. Partea bună e că s-ar putea să afli şi tu la rândul tău alte informaţii despre afacere, pe care apoi să le foloseşti în analizele tale.

Aminteşte-ţi că e o bătălie pe termen lung, începe cu lucruri mici şi propune ceva nou doar după ce ai demonstrat că fosta propunere a dat roade.

2. Demonstrează că schimbarea este bună

Aşa cum am spus, începe cu lucruri mici, arată că funcţionează, după care vei avea şanse mai mari să obţii resurse pentru alte proiecte. Nu-i uşor când le demonstrezi că se înşeală. Vino cu cifre solide, dar ai grijă şi cum le prezinţi. Nu le spune cu cât a scăzut bounce rate-ul, ci veniturile pe care le-a generat această schimbare. Sigur, nu toate proiectele influenţează veniturile, dar prezintă folosind indicatorii care sunt importanţi pentru ei.

3. Formează un grup de iniţiativă

Nu îi poţi convinge pe toţi odată, ce-ar fi să îi aduci de partea ta pe rând, unul câte unul? Este mai greu într-o organizaţie cu rată mare de plecare a personalului, dar și acolo rezultatul va fi pozitiv.

4. Comunică pe orice cale

Nu eşti ascultat la tine în organizaţie? Vorbeşte la conferinţe, scrie un articol în revista industriei sau scrie un blog! Sigur, sunt doar câteva exemple de comunicare din exterior spre interior. Foloseşte şi canalele non-formale de comunicare internă, oricare ar fi ele în cazul tău. Aminteşte-ţi punctul 1!

BONUS: Studiază oamenii!

Îţi va fi de folos atât în interpretarea cifrelor de web analytics, cât şi în aplicarea punctelor de mai sus 🙂 O metodă de a face asta este să citești leadership și științe sociale/comportament uman, dar nu uita că informațiile pe care nu le aplici, măcar de test, nu valorează aproape nimic.

Sursă foto

Etichete: , ,

Știri de la IBM și Google

Săptămâna aceasta a fost rândul celor de la IBM să găzduiască o conferință proprie, Marketing Innovation Summit (MIS). Două dintre cele mai cunoscute companii de web analytics, Unica și Coremetrics, au fost achiziționate anul trecut de IBM. Iată cu ce noutăți au venit la MIS:

  • Versiunea 8.5 de  Unica este gata; vine cu lifecycle management, suport pt oferte flexibile și social email analytics
  • S-a lansat un produs nou, Coremetrics Lifecycle
  • Se observă o dezvoltare comună a Unica și Coremetrics, chiar s-a confirmat faptul că lucrează la un tag comun pentru paginile web
  • Un rezumat al prezentărilor de la MIS poate fi citit aici

Ajungem la Google, care anunță noutate după noutate pentru utilizatorii Google Analytics:

  • SDK-ul pentru Android este din nou îmbunătăţit, de data aceasta este adăugat suportul pentru Ecommerce, precum şi un debug mode
  • în versiunea nouă de GA apare raportul despre viteza site-ului, Site Speed, din care se poate afla viteza de încărcare a paginilor din site; raportul nu funcționează înainte de a face o customizare a codului prin adăugarea următoarei linii după cea cu _trackPageview
_gaq.push(['_trackPageLoadTime']);

Etichete: , , , , , ,

Webtrends Analytics 10 este disponibil

Webtrends se prezintă drept liderul în analytics pentru mobile și social media. Ultima versiune a instrumentului lor de Analytics a fost anunțată prima dată la conferința utilizatorilor produselor Webtrends, în februarie, și este disponibilă începând de ieri.

Analytics 10 vine cu o interfață care arată foarte bine și este ușor de utilizat, dar principalele îmbunătățiri sunt rapoarte comune pentru toate canalele digitale (website, mobile, social media), vizualizarea datelor de la terți (API-uri, feed-uri, date publice), auto-detectarea campaniilor și paginilor de destinație pentru acestea.

Etichete: , , , ,