GAnalytics: Multi-Channel Funnels

Probabil cea mai importantă îmbunătățire din ultimul an pentru Google Analytics, atribuirea conversiilor către mai multe surse de trafic este o mină de aur pentru cei care se ocupă de achiziția de trafic în marketing online.

Când un vizitator convertește, Google Analytics va trece conversia în dreptul sursei de trafic din care a făcut acea vizită, deși în multe cazuri conversia se datorează mai multor vizite făcute de vizitator, poate din surse diferite de trafic. Sunt diverse păreri despre modul în care ar trebui împărțite beneficiile între aceste surse de trafic și probabil că nu se va ajunge la o formulă general-valabilă. Google Analytics face totuși un mare pas în față cu acest update care aduce rapoarte prin care să vedem traseele prin care se ajunge pe site ce convertesc cel mai bine.

Concret, dacă un vizitator a intrat luni din campania de display, marți din search, miercuri din email, joi iar din search și vineri direct când a și cumpărat produse online, vom vedea de acum un raport cu întregul traseu și nu doar că vizita directă a convertit.

Filtrarea

Numărul combinațiilor posibile este foarte mare. În raport, acestea apar ordonate în funcție de numărul de conversii, ceea ce nu este întotdeauna cel mai eficient. Dar, ca și celelalte rapoarte oferite de acest instrument, și cele de aici beneficiază de filtre foarte bune. Astfel, putem ușor vedea doar traseele care conțin o anumită campanie, pentru a evalua mai corect respectiva campanie. Există și un raport ca un total de conversii la care a ajutat fiecare canal din aceste trasee, dar cred că filtrarea raportului mai stufos are și ea utilitatea sa.

Gruparea canalelor

Fiind o mulțime de date de prezentat în același raport, este nevoie de diverse vizualizări sau personalizări. Gruparea canalelor (surselor de trafic) permite personalizarea modului în care sunt afișate acestea în raport și pot fi create noi canale, precum twitter, affiliate sau brand keywords.

 

Etichete: , , ,

Importanța traficului direct pentru site

Traficul direct sunt toate vizitele ajunse pe site… direct (prin scrierea adresei URL în browser sau din bookmark), nu din alte site-uri sau campanii online. Astfel, sunt vizite făcute de persoane care știau deja despre site. Poate că îl mai vizitaseră, poate că au văzut o campanie offline care le-a atras atenția sau poate că știau produsul și au intrat și pe site. Indiferent dacă sunt vizitatori/clienți loiali, persoane atrase de o campanie sau persoane familiare cu brandul, este de bine 🙂

Achiziția de noi vizitatori este importantă, dar păstrarea lor este și mai importantă. Pentru că este făcut de vizitatori relevanți, traficul direct este un semn important al sănătății site-ului. Numărul de vizite directe, proporția lor în totalul vizitelor, precum și comportamentul celor care au intrat direct pe site (în Google Analytics e între segmentele predefinite, deci la câteva click-uri distanță) sunt indicatori importanți în analiza unui site.

Probleme? Oh, da…

Sună simplu, doar că nu este tocmai așa. Tool-urile de web analytics segmentează singure traficul după sursele sale și marchează distinct traficul direct. Este mai bine decât nimic, însă această segmentare nu este corectă în majoritatea cazurilor, iar rolul utilizatorului nu este doar acela de a lua cifrele de acolo, ci și de a le corecta.

Iată posibile probleme și remedii pentru acestea:

1. Instalare incorectă de web analytics

Multe site-uri nu au codul de analytics în toate paginile. Când o vizită începe într-o pagină cu această problemă, sursa de trafic va fi indicată incorect ca directă.

O instalare incorectă poate fi și în cazul site-urilor cu mai multe domenii sau subdomenii.

2. Codul de analytics nu este încărcat

Același cod, instalat corect dar… nu apucă să fie încărcat. Ce vină ai aici? Principalele instrumente de web analytics au lansat versiuni de cod asincron, care poate fi pus la începutul paginii fără să creeze alte probleme.

3. Campanii fără tagging

Un alt lucru foarte util la software-ul de analytics este că permite etichetarea fiecărei reclame sau campanii, astfel încăt să identifice ulterior vizitele în funcție de aceste criterii, iar tu să poți evalua fiecare reclamă. Mai trebuie să spun că neutilizarea taggingului în campanii sau instalarea lui eronată va altera rezultatele despre sursele de trafic, inclusiv numărul de vizite directe? O altă problemă: utilizarea tagging-ului de campanii la link-uri interne.

4. Căutări directe

Pe de-o parte avem vizitele din motoare de căutare, pe de alta vizitele directe. Sunt două surse complet diferite. Dar când cineva caută exact adresa site-ului în motorul de căutare? Cred că cel mai bine ar fi ca aceste vizite să fie considerate tot trafic direct. Poate că ar trebui făcut la fel și cu numele site-ului, dacă este unul foarte specific, dar aici e la latitudinea fiecăruia. Dacă cineva caută „web analytics” sunt șanse mici ca el să fi știut deja acest site, deci nu poate fi luat drept trafic direct, dar e o vizită relevantă din motoare de căutare.

5. Alte probleme tehnice

Nu toate site-urile sunt la fel, iar tool-urile sunt de multe ori păcălite. Sunt multe lucruri care încurcă tracking-ul corect, precum redirecționări, link-uri din Flash sau JavaScript, https, atribuirea vizitelor de către soft (în cazul vizitelor repetate s-ar putea să le consideră o singură vizită mai lungă) etc.

Regulile de aur sunt să cunoști foarte bine tool-ul de web analytics pe care îl utilizezi și să ai un site fără probleme tehnice (de obicei, pot fi rezolvate împreună cu programatorii).

Analiza

De-abia după ce avem o cifră cât mai apropiată de realitate pentru vizite directe putem trece la analiza acestor vizite. Și la analiză putem fi păcăliți de câteva lucruri:

  • E posibil ca rata de conversie să fie mult mai mică decât ne așteptam, dar hai să vedem ce măsurăm! E posibil ca utilizatorii aceștia, fiind fideli, să fie deja înregistrați pe site și abonați la newsletter, deci nu o vor face iar la fiecare vizită 🙂
  • E posibil să stea mai puțin pe site. Depinde mult și de stilul site-ului, dar în multe cazuri ei vor sta mai puțin pentru că știu deja să se uite direct unde au nevoie
  • La începutul articolului am scris câteva lucruri care generează trafic direct. Mergi mai departe cu analiza și estimează exact ce anume i-a adus pe site

Ți-au venit în minte și alte exemple de probleme în analiza traficului direct? Aș fi recunoscător dacă le-ai împărtăși în comentarii.

 

Etichete: ,

Rapoarte noi și alte update-uri la trafic.ro

Echipa trafic.ro a continuat îmbunătățirile aduse produsului românesc de web analytics. Iată cele mai importante update-uri din ultimele luni:

  • Suport live pentru clienții care au abonament Standard sau un alt abonament superior
  • A fost introdus raportul Ultimii 100 referreri mail în timp real
  • Îmbunătățirea secțiunilor de rapoarte Vizitatori, Vizite și Afișări cu grafice și lungirea perioadei pt care sunt oferite statisticile (noile maxime sunt100 de zile la statisticile pe zile, 54 de săptămâni la statisticile săptămânale și 36 luni la statisticile pe ani)
  • Îmbunătățiri majore la rapoartele privind sursele de trafic, Cuvinte cheie și Reffereri. În cazul cuvintelor cheie (imagine la sfârșitul articolului), pe lângă statistici pentru fiecare cuvânt/expresie care a adus trafic din motoarele de căutare, este prezentată și poziția pe care o ocupă în Google SERPs, precum și evoluția acesteia în ultima săptămână. Rapoarte asemănătoare, cu grafice, sunt disponibile și pentru reffereri
  • Alte două rapoarte noi: Acum și Astăzi. O parte din primul raport poate fi văzută în imaginea de sus. Raportul Astăzi, pe lângă statisticile zilei, face și comparații cu aceeași zi a săptămânii trecute
  • Au fost introduse și date din ZeList (poziția ocupată de blog în ZeList, nu am observat și altele)
  • Serviciul adiacent alerte.trafic.ro are 4 noi abonamente pentru utilizatori

Etichete: , , , ,

Google Analytics schimbă definiția vizitei / sesiunii

Începând cu 11 august 2011, Google Analytics schimbă modul în care calculează numarul Sesiunilor, adică al Vizitelor.

Ce se schimbă

Până acum, o vizită era încheiată în una dintre următoarele situații: se închidea browserul, se termina ziua sau treceau mai mult de 30 de minute între încărcarea a două pagini din site de către un vizitator.

Două dintre cele trei condiții rămân neschimbate (sfârșitul zilei și cele 30 de minute de inactivitate). Schimbarea constă în faptul că, de acum, în aceeași sesiune de browsing, pot fi făcute mai multe vizite, cu condiția ca de fiecare dată să se ajungă pe site din altă sursă. Sursele de trafic includ și parametrii campaniilor. Astfel, dacă același vizitator ajunge de 2 ori într-un timp scurt pe același site, dar din campanii diferite, acum se consideră două vizite și nu una.

Este o modificare importantă deoarece se va calcula altfel unul dintre principalii indicatori, deși Google susține că în testele pe care le-a făcut majoritatea schimbărilor au fost mai mici de 1%.

De ce se schimbă

Motivul schimbării îl reprezintă un nou set de rapoarte pe care echipa Google Analytics le pregătește, Multi-Channel Funnels. În acestea se va vedea exact impactul fiecărei campanii / surse de trafic în numărul conversiilor (de exemplu, newsletter-ul a generat 816 conversii dar a a contribuit și la altele 564 care au convertit după mai multe vizite, măcar una din ele din newsletter).

Va fi un update major pentru cai care desfășoară și măsoară mai multe campanii în același timp. Voi reveni cu articole despre aceste rapoarte atunci când vor fi disponibile în toate conturile Google Analytics.

Ce trebuie făcut

În cazul în care folosești parametrii pentru campanii pentru link-uri interne, rapoartele tale nu vor fi corecte. Renunță la acestea cât mai repede!

Parametrii campaniilor nu sunt pentru a măsura acțiuni din site, ci surse de trafic. Pentru a măsura interacțiuni interne, Google Analytics pune la dizpoziție Event Tracking sau Custom Variables.

La fel de important este ca parametrii pentru campanii să fie folosiți în campaniile externe.

Etichete: , , , , ,

Open Site Explorer, versiunea 3

Open Site Explorer este un instrument foarte cunoscut în rândul specialiștilor SEO. Este unul dintre principalele servicii folosite pentru descoperirea și analiza link-urilor, oferit de nu mai puțin celebrii de la SEOmoz.

Versiunea 3 vine cu:

  • design nou (imaginea de sus)
  • social metrics (fb shares, fb likes, tweets, +1s)
  • compararea a până la 5 site-uri simultan (imaginea de mai jos)
  • secțiunea de rapoarte avansate are acum mai multe opțiuni de filtrare a datelor

Update și la Linkscape

Linkscape este oferit tot de către SEOmoz. El încearcă să indexeze web-ul pentru a obține datele despre site-uri pe care le au și motoarele de căutare. Pe aceste date se bazează și Open Site Explorer. Așadar, este important numărul paginilor pe care ei reușesc să le indexeze dacă le folosești tool-urile.

Săptămâna aceasta au anunțat că au ajuns la 58.2 miliarde pagini indexate (cu 47% mai multe decât luna trecută!) și 637 milioane subdomenii.

Sunt interesante și alte statistici anunțate de ei cu aceeași ocazie: 9,5% din paginile indexate folosesc rel=canonical, iar numărul mediu de link-uri dintr-o pagină este de 78.64 (dintre care 13.32 sunt link-uri externe și celelalte interne).

 

Informații și imagini preluate de pe blogul SEOmoz.