Blog

  • Twitalyzer lansează versiunea 2

    Populara aplicație pentru statistici Twitter a ajuns la a doua versiune finală. Această versiune măsoară o mulțime de lucruri în legătură cu prezența pe Twitter, printre care impactul, implicarea, viteza și influența. Mai mult, pentru fiecare indicator generează un grafic cu evoluția sa în timp.

    Dar să vedem cum definesc și calculează cei de la Twitalyzer indicatorii originali, în ordine alfabetică după numele în engleză:

    Clout – indică în procente probabilitatea ca un cont de Twitter să apară când este căutat pe Twitter.

    Engagement – măsoară modul în care utilizatorul interacționează pe Twitter din raportul dintre utilizatori menționați de el și utilizatori care l-au menționat.

    Hashtags cited – reprezintă numărul de update-uri (tweet-uri) din ultimele 7 zile care conțin cel puțin un hashtag (care începe cu #).

    Impact – este o combinație a factorilor număr de urmăritori, număr de mențiuni, retweet-uri unice și frecvența actualizărilor. Retweet-uri unice înseamnă numărul utilizatorilor care au dat RT și cărora le-a dat RT, nu numărul tweet-urilor. Indică ceea ce versiunile anterioare arătau sub numele Influence.

    Influence – asemănător cu Clout, practic se pare că este Clout + Retweets, dar tot ca o probabilitate în procente.

    Signal – numărul tweet-urilor care conțin un link sau un RT; link-ul poate fi spre o adresă web (care începe cu http://), profilul altui utilizator sau un hashtag. Apare mai rar în noua versiune pentru că nu mai este considerat interesant.

    Twitter Ratio – procentul celor pe care îi urmarește dintre cei care îl urmăresc.

    URLs cited – numărul update-urilor care conțin cel puțin un URL (care începe cu http://).

    Velocity – indicator relativ al frecvenței cu care utilizatorul scrie pe Twitter.

  • 28% dintre site-uri folosesc Google Analytics

    O analiză făcută de Factural pe 4 milioane de site-uri a adus în anteția publică niște rezultate interesante:

    • 28% dintre site-uri utilizează Google Analytics
    • 20% dintre site-uri folosesc Flash
    • 19% au RSS
    • 12% dintre site-uri au AdSense
    • 6% au fișier sitemap
    • 5% dintre site-uri au link spre Facebook SAU Twitter
    • 2% dintre site-uri au link spre Facebook ȘI Twitter
    • 1% au codul de verificare de la Google Webmaster Central
  • Stabilirea obiectivelor și indicatorilor esențiali – KPIs (Key Performance Indicators)

    Care este motivul pentru care te preocupă așa mult acest lucru de care tot vorbești, web analytics? Cu ce îi ajută ceea ce zici că faci acolo pe colegii tăi? Dar pe șeful tău? Poți să demonstrezi eficiența acțiunilor tale? Poți să arăți și cum pot fi îmbunătățite acțiunile de marketing online ale colegilor? Dacă nu, pierzi timpul. Citește în continuare acest articol ca să afli ce trebuie să faci ca să nu ajungi în această situație!

    Stabilește obiective

    Hai să încercăm să răspundem la întrebările de mai sus. De ce și pentru cine lucrezi? Faci rapoarte pentru clienți, pentru colegii de la IT, pentru cei de la marketing, cei de la vânzări sau pentru directorul executiv? Pasul 1: scrie toți beneficiarii!

    Pasul 2: discută cu cei de la pasul 1! Stabiliți împreună cu ce îi poți ajuta. Împreună, da? Ideile bune pot veni din orice parte.

    Pasul 3: Alege cele mai importante dintre aceste obiective! Nu te supraîncărca, mai bine alege câteva obiective despre care vei putea apoi să spui tot ce e util. Lasă pe listă mai importante 3 sau 5 obiective, dacă e musai și puțin mai multe, dar nu depăși numărul 10. Par puține? Mai vedem…

    Key Performance Indicators

    Se vorbește foarte mult despre acești indicatori. Din păcate, de cele mai multe ori termenul este folosit greșit, fiind confundat cu diverse lucruri indicate de web analytics, precum numărul de vizitatori unici. În alte cazuri apare confuzia între KPIs și obiectivele de care am vorbit mai sus (OKRs – Objectives and Key Results).

    Și totuși, ce e un KPI? După ce au fost stabilite obiectivele, este nevoie de indicatori care să măsoare progresul. Asta fac KPI-s, arată statusul sau gradul de îndeplinire al obiectivelor. Un indicator „cheie” trebuie să fie esențial, trebuie să te facă să tresari când se modifică cu mai mult de 5% (sau 10, sau 15, alege cifra cea mai potrivită pentru fiecare caz).

    Un bun KPI este cel care știi ce ai de făcut când se modifică. Mulți KPIs au o durată a existenței limitată îm timp, pentru că se modifică odată cu obiectivele și tacticile. De regulă, un KPI este exprimat în procente sau medii. Încă ceva, un KPI trebuie să răspundă în special la întrebarea de ce? Că au fost 1000 de vizite nu-i un KPI, că au fost cu 20% mai puține și s-au pierdut 8 comenzi din cauza nefuncționării serverului timp de o oră este un KPI.

    Stabilirea KPIs începe cu stabilirea obiectivelor (am vorbit mai sus despre acestea). Urmează să traducem obiectivele (OKRs) în indicatori (KPIs). Cred că voi detalia aces pas cu traducerea întrun articol separat, cu exemple.

    Încă o dată, un KPI trebuie să fie esențial, acționabil (să știi ce să faci când se modifică valorile) și divizibil (în sub KPI sau KPI parțial, după preferință). În multe cazuri ar trebui adăugat și temporar.

    Alți termeni pt KPIs sunt și Key Succes Indicators (KSI, KSIs) și Balanced Score Cards (BSC, BSCs). În general, sunt folosiți cu același sens.

  • Hulu adaugă căutări avansate și analytics

    Popularul site de streaming TV Hulu a anunțat că introduce captions search, o opțiune aflată deocamdată în stadiu beta (Hulu Labs) prin care utilizatorii vor putea găsi și privi părți din filmulețe, împreună cu statisici privind popularitatea fiecărei părți.

    O altă funcție nouă la Hulu, heat map, realizează grafice cu popularitatea show-urilor.

    Este clară oportunitatea oferită de aceste noi funcții pentru advertiseri. Aceștia vor putea targeta mult mai bine utilizatorii în campanii de search advertising.

  • De ce să optimizezi paginile de destinație

    Ai o campanie online genială cu o pagină de destinație de care ești foarte încântat(ă). Până să ajungă la această versiune ați făcut brainstorming, designer-ul, copywriter-ul și toți ceilalți din echipă s-au auto-depășit de data asta.

    Și totuși, rata de conversie e mult sub așteptări.

    Cum adică pagina nu-i perfectă?

    Primul pas, deloc ușor, este să recunoști că ai o problemă cu pagina. Experiența oamenilor care lucrează la proiect nu este tot timpul suficientă. În orice caz, părerile vizitatorilor sunt mai importante. Cu toții trebuie să fim conștienți că nu suntem buni la toate. De cele mai multe ori, strategul nu este bun designer, cum nici desingerul nu e bun psiholog și niciunul dintre ei nu se poate identifica cu toate publicurile (gândul mi-a zburat la toate site-urile roz pentru femei…).

    Partea bună este că poți acționa la timp. Trebuie să afli problema sau problemele, apoi să le remediezi. Mediul online îți permite să faci aceste lucruri la timp pentru a salva o bună parte din campanie.

    Cum procedăm?

    Există o mulțime de metode și instrumente de diagnoză. Poți începe de la a te pune în rolul clientului aflat în diferite situații și a îi ruga și pe alții să facă la fel. De asemenea, există testele de usability (încă există discuții despre cum ar trebui tradus termenul), studiile calitative și cantitative, testarea diferitelor versiuni, discuțiile cu oamenii de vânzări și multe altele.

    Am lăsat la sfârșit instrumentele de web analytics. Da, cu ajutorul acestora pot fi aflate multe lucruri despre site și campanie, inclusiv eventualele sale probleme. Să vedem câteva dintre acestea:

    • Avem publicul la care ne așteptam? Ne răspund rapoartele demografice
    • Pagina le este afișată cum trebuie? Putem afla ce sisteme tehnice folosesc vizitatorii
    • Zonele importante sunt afișate pe toate rezoluțiile utilizate? OK, cred că deja e clar cu chestiile astea tehnice
    • Stau prea mult sau prea puțin în site? Cum interacționează?
    • Cum ajung în pagină? În funcție de asta, au  găsit ce căutau? De ce pleacă?
    • Câți se întorc? După cât timp?
    • Au folosit funcția de căutare internă? Au găsit ce voiau?

    Cine s-a uitat prin instrumentele de web analytics știu că la toate acestea răspund rapoarte gata făcute. Vom detalia fiecare raport în câte un articol viitor pe acest site pentru a scoate maximul din fiecare și vom merge chiar mai departe de aceste date primare din web analytics.