WebAnalyst – articole de Marketing Digital, Data & Analytics

Blog

  • Ce (nu) spune denumirea „web analytics”

    Web analytics este denumirea consacrată și acceptată pentru colectarea și analiza datelor pe internet. Și totuși, termenul nu este cel mai concret dacă ne gândim la sensul cuvintelor.

    New media a trecut cu mult granițele web-ului. Noile funcții ale soft-urilor de web analytics permit și colectarea de informații despre utilizarea aplicațiilor mobile instalate pe telefoane sau alte gadget-uri, iar acesta este doar unul dintre multele exemple.

    De asemenea, soluțiile de web analytics sunt foarte bune la orice parte din proces, mai puțin la analiză. Da, Google a lansat Analytics Intelligence exact din acest motiv, dar mai e mult până departe, chiar și această funcție foarte bună fiind în stare să scutească un web analyst doar de o mică parte din munca sa.

    091119-F-2907c-526O privire înapoi în istoria web analytics ne arată că de-a lungul timpului datele au devenit tot mai multe, în timp ce partea de analiză aproape lipsește. Pentru asta, soluțiile de web analytics ar trebui să fie mult mai flexibile pentru ca utilizatorii să le poată adapta nevoilor fiecărui caz. De exemplu, atribuirea conversiei doar utimului click/referrer nu este corectă pentru multe dintre campaniile de marketing online.

    Este și o problemă de poziționare care preocupă industria, inclusiv Web Analytics Association. Cei de acolo au lansat luna trecută un sondaj de opinie care vrea să afle părerea marketerilor despre diverși termeni. Sunt propuse și nume noi pentru această asociație. Dintre cele 8 noi denumiri propue, 6 conțin cuvântul marketing – mesajul că web analytics e activitate de marketing și nu de IT e clar. Alți termeni des întâlniți în sondaj sunt optimizare, analiză (analysis) și măsurare.

    Sunt sigur că astfel de discuții vor exista mereu, dar este important de reținut diferența dintre soluțiile de web analytics și activitățile de analiză web, precum și poziționarea acestei discipline (sau a celor mai multe dintre activitățile sale) sub tutela marketingului.

    Sursă foto: Lance Cheung

  • S-a vândut NuConomy

    Site-ul de sfaturi LivePerson a achiziționat firma de web analytics NuConomy pentru suma de 3 milioane $. NuConomy este o firma din Tel-Aviv cu birou și în San Francisco, înființată în urmă cu 4 ani. Anterior, ei primiseră finanțare și susținere din partea unuia dintre cele mai importante grupuri de publicitate la nivel global, WPP. În conducerea acestei firme se află persoane care au lucrat anterior pentru Google și Microsoft.

    nuconomy-studio

    NuConomy Studio se prezintă ca fiind viitoarea generație pentru soluțiile web analytics. Pe lângă informațiile „clasice” pentru soluțiile de web analytics, soluția NuConomy oferă rapoarte avansate de comportament, inclusiv conversații și implicare. În imagine se poate vedea un raport foarte interesant, care prezintă cât de populară este fiecare parte dintr-un video.

  • Planificare și bune practici în web analytics

    Dacă vrei să obții cele mai bune informații web trebuie să planifici procesul de web analytics, la fel ca orice altă activitate a organizației. Iată câțiva pași care te vor ajuta să faci acest lucru:

    Obiectivele în primul rând

    Există o mulțime de tehnici și instrumente care pot fi folosite pentru a obține cele mai bune informații web. Nu ai de unde să știi care sunt cele mai potrivite dacă nu știi ce vrei să măsori. Nici să schimbi arbitrii în timpul jocului nu este deloc indicat. Așadar, stabilește obiectivele înainte de a da drumul motorașelor. Doar după ce ai obiectivele clare pentru afacerea online poți să alegi instrumente, servicii etc.

    Echipa câștigătoare

    Fără o echipă care să se ocupe de web analytics totul este în zadar. Într-o situație ideală, din această echipă ar face parte o persoană tehnică și una care să analizeze datele și să propună acțiuni pentru optimizare. În orice caz, în organizație ar trebui să fie cel puțin o persoană dedicată activităților de web analytics. Alt aspect crucial este existența unei persoane care să aibă puterea decizională pentru a duce la îndeplinire acțiunile pentru optimizare.

    La treabă!

    Avem obiective, instrumente, echipă. OK, dar… cum procedăm? De regulă, etapele sunt Măsurare – Raportare – Analiză – Optimizare. Apoi ciclul este reluat iar și iar. Cele 4 etape merită articole separate, dar trebuie să subliniez încă de acum că raportarea nu se referă doar la extragerea datelor din soluțiile de web analytics, ci și la prezentarea lor astfel încât să fie utile și pentru persoanele mai puțin familiarizate cu web-ul.

    Aceștia sunt pilonii principali în susținerea unor activități sustenabile de web analytics.

  • Standardele Web Analytics Association și cum sunt utilizate de Google și Yahoo

    Web Analytics Association definește 26 de indicatori. Nu toate serviciile de web analytics folosesc însă acești termeni exact cum recomandă asociația. Pentru a nu genera și alte neînțelegeri, indicatorii vor fi numiți în acest articol folosind denumirile originale (în engleză).

    Google Analytics

    Iată indicatorii definiți la fel de către WAA și GA: Page, Page view, Visits/Sessions, Unique visitors, New visitor, Return visitor, Entry page, Landing page, Exit page, Visit duration, Visit referrer, Click-through, Click-through rate/Ratio, Page views per visit, Page exit ratio, Single page view visits (bounces), Bounce rate, Event, Conversion.

    În cazul altor 6 indicatori, ei lipsesc din Google Analytics. Este vorba de: Repeat visitor, Internal referrer, External referrer, Search referrer, Original referrer, Single-page visits.

    Referrer este definit diferit de Google Analytics față de standardele WAA. Pt WAA este URL-ul care a generat vizita pentru pagina curentă (sau obiectul curent), iar pt GA este URL-ul care a generat vizita (același pentru toate paginidile vizitate într-o sesiune).

    IndexTools / Yahoo! Web Analytics

    Indicatorii pe care îi definește la fel ca WAA: Page, Page views, Visits/Sessions, Unique visitors, New visitor, Entry page, Landing page, Exit page, Visit duration, Referrer, Visit referrer, Original referrer, Click-through, Click-through rate/Ratio, Page views per visit, Page exit ratio, Single page view visits (bounces), Bounce rate, Event, Conversion.

    3 indicatori nu sunt folosiți de Yahoo! Analytics: Repeat visitor, External referrer, Single-page visits.

    Ce folosește Yahoo IndexTools în locul metricilor WAA

    Return visitor este înlocuit de IndexTools cu Returning visits.

    Internal referrer nu este folosit în general în IndexTools. Din nou, au un indicator complementar, numit Internal campaigns.

    Search referrer este înlocuit de External/Internal Search Phrases (asemănător are și Google).

    Tragem linie

    Diferențele între soluțiile gratuite de la Google și Yahoo! nu sunt foarte mari. Google utilizează 19 indicatori așa cum sunt definiți de standarde, iar Yahoo! cu unul mai mult. În general, indicatorii care nu sunt folosiți sunt înlocuiți cu alții de către furnizorii de soluții web analytics. Până și indicatorul folosit diferit de GAnalytics, există și la ei cu numele Referral, însă nu apare în rapoarte ci poate fi folosit doar ca filtru.

    Utilizatorii trebuie să acorde totuși atenție sporită când lucrează cu soluții diferite. Să nu uităm că există mult mai multe instrumente de web analytics și că multe permit și customizarea modului în care calculează indicatorii.

  • ZeList lansează ZeList Monitor (private beta)

    ZeList Monitor este un serviciu de monitorizare a blogurilor, conturilor de twitter și presei online din România. Serviciul, momentan aflat în private beta (conturile pot fi create doar pe bază de invitație), permite monitorizarea aparițiilor anumitor expresii în site-urile menționate mai sus și beneficiază de un mod simplu de utilizare. Expresiile pot fi organizate în grupuri.

    zelist-monitor După cum se poate observa în imagine, există și o coloană Grafic. Ușor de intuit, instrumentul generează câte un grafic cu evoluția în timp pentru fiecare dintre expresiile populare. De asemenea, pot fi exportate rapoarte în formatele PDF și CSV.

    La prima vedere, ZeList Monitor este un instrument pentru analiza cantitativă a aparițiilor ușor de folosit. Navigarea ar putea fi însă simplificată, mai ales că oriunde te-ai afla browser-ul vede același URL deci butonul back este nefuncțional.